АВА - А1

Коя е АВА
Какво можеш да питаш
Факти
Оценки от клиенти

Коя е АВА

АВА е чатботът на А1 и автоматично отговаря на твоите въпроси. Използва изкуствен интелект, за да разбира и общува свободно на български език. АВА се подобрява благодарение на потребителите – колкото повече хора си пишат с чатбота, толкова по-правилно ще отговаря.

Какво можеш да питаш АВА

"Кой тарифен план да активирам в Турция?"

"Кога е срокът за плащане на сметката ми?"

"Виждам грешка на телевизора. Какво да направя? "

"Нямам интернет у дома. Каква е причината?"

"Как да се регистрирам в Моят А1?"

"Мога ли да гледам Xplore TV Go в чужбина?"

"Колко интернет/МВ мога да ползвам в ЕС?"

"Как да платя през мобилното приложение?"

"Откъде мога да си купя винетка?"

"Как мога да си сменя паролата за Wi-Fi?"

"Как мога да сключа застраховка за дома си?"

"Заминавам утре, имам ли активен роуминг на номера си?"

"Как да видя детайлна разпечатка на моята фактура?"

"Как мога да си активирам спортните канали MAX Sport?"

"Какви отстъпки мога да ползвам с А1 клуб?"

"Интернетът ми е бавен. Защо?"

"Забравих си паролата за Xplore TV Go. Как мога да активирам нова?"

"В коя зона попада Великобритания?"

"На телевизора ми пише, че няма сигнал. Сега какво?"

"Текущата ми сметка е 5 лв. От какво е? "

Факти за АВА

5000+ ползватели
дневно

3,2 средна оценка
от клиенти

3 секунди
време за отговор

350+ теми
за разговор

15 000 думи речник
на български език

Връзка с агент,
когато АВА не може да отговори

Оценки от клиенти

"Харесаха ми бързите и точни отговори, получих необходимата информация и спестих време за обаждане към служител."

*"Справяш се добре, но ти трябват още тренировки. "*

*"Точни, ясни и кратки отговори и инструкции. Хареса ми своевременното отговаря на въпросите ми."*

*"За пръв път ползвам услугата и съм приятно изненадана колко бързо и лесно се случват нещата."*

*"Изненадващо адекватен за бот, но предпочитам да си говоря с човек."*

*"Благодаря за бързите и точни отговори."*

*"Проблема ми е по-специфичен. Бота не разбира за какво става дума."*

*"Изключително удобно и приятно преживяване."*

Често задавани въпроси

Как да задам въпроса си, за да ме разбере АВА?

Необходимо е да използваш български език и кирилица. Задавай по-кратки въпроси и ги пиши на един ред. Ако имаш повече от един въпрос, попитай АВА след като е отговорила на предходния.
Защо е необходимо да предоставя личните си данни?

Само така АВА може да провери ползваната от теб услуга и да отговори възможно най-точно и изчерпателно на запитването ти. Личните данни са защитени по регламента на ЕС за защита на личните данни (GDPR) и се съхраняват спрямо всички регулаторни изисквания.
Какви данни е необходимо да предоставя, за да се направи проверка по запитването ми?
АВА ще може да провери твоята услуга след като предоставиш:
- Tелефонен номер
- Верификационен код, който се изпраща автоматично чрез SMS
- Ако предоставеният номер е свързан с повече от една услуга, ботът може да изиска допълнително ЕГН или ЕИК.
Важно е да имаш достъп до устройство, на което е активен посоченият мобилен номер – на него ще бъде изпратен кодът, който трябва да предоставиш на АВА, за да стартира проверката на услугите ти.
Може ли всеки да получи информация за моя номер?

Не. За допълнителна сигурност АВА изпраща SMS с верификационен код на номера, който проверява. Необходимо е потвърждение на кода и само тогава АВА предоставя исканата информация.
Информацията, която АВА предоставя, еднаква ли е с тази, която бих получил и на *88?

Да, АВА използва същите системи, които се ползват и от сътрудниците ни от *88. Това ти гарантира точна и коректна информация от нашия виртуален асистент без изчакване, 24/7.
Какво ще стане, ако АВА не успее да отговори на въпроса ми?

Ако АВА не успее да отговори на твоето запитване, ще прехвърли чата към сътрудник „Онлайн обслужване“ в работното време на екипа.
Знае ли АВА всичко?

Все още не. АВА се развива непрекъснато, за да се отговори на повече въпроси от клиенти.

Други канали за обслужване

АВА е само един от инструментите, с които можеш сам да правиш справки и да управляваш услугите си в A1. Ето още две платформи, които ще ти бъдат наистина полезни!

Моят A1

Регистрирай се и проверявай и плащай сметките си, активирай допълнителни пакети и управлявай услугите си.
Help.a1.bg

Открий настройки и решения на техническите затруднения, както и полезна информация за използваните от теб услуги в А1 Помощник.